Evaluación del Clima Organizacional
Es una herramienta que sirve para evaluar el grado de satisfacción de las personas de la organización con la empresa; es una manera de que los empleados expongan sus opiniones y su situación en la compañía de manera oficial; Con nuestra herramienta se da a conocer al empleador la percepción que tienen los colaboradores de los jefes inmediatos, de los procesos y de toda la organización en general, lo cual le permitirá tomar medidas inmediatas y crear estrategias para la solución de conflictos internos, así como retroalimentar el plan de bienestar social e incentivos que haya en la institución o implementarlo.
Assesment Center
Aunque suele definirse como un método de evaluación situacional, el assessment center no se refiere a una ubicación, sino al proceso que utilizan las organizaciones para evaluar al personal como parte del proceso de contratación o para promoción interna.
El assessment center se centra en una variedad de técnicas y de ejercicios que están diseñados para que los candidatos demuestren, en condiciones estandarizadas, las habilidades necesarias para un puesto de trabajo. Varían según su duración, formato y contenido e incluyen tantas actividades como los diferentes candidatos a los que se necesite atraer. Pueden incluir evaluaciones escritas, pruebas de personalidad, exámenes y rol playing.
Cliente Sorpresa
Es una metodología que se ocupa de evaluar -tanto en la marca propia como en la competencia- el comportamiento del consumidor y la calidad de la experiencia.
En este sentido, la identificación de puntos débiles y potencialidades permite corregir rápidamente, así como y consolidar fortalezas, para de este modo perfeccionar la calidad del servicio que presta la organización.
El cliente sorpresa nos permitirá:
• Identificar y resolver problemas de la organización de diversas áreas y procesos.
• Limpieza y organización de tiendas o establecimientos físicos.
• Funcionamiento de los canales de comunicación online.
• Calidad de la atención al cliente.
• Capacitación profesional de los representantes de la marca.
Al contar con información fidedigna, resulta más sencillo encontrar soluciones a los problemas que impactan en la experiencia del cliente, para mejorarla y fidelizarlo con la marca.
Evaluación Atención al Público y Nivel de Satisfacción
Dentro de la Evaluación de atención al cliente existen diversas herramientas y metodologías, la elección dependerá del tipo de cliente al cual se le esté realizando en proceso; sin embargo esta estrategias busca analizar todas las interacciones en el proceso de contacto con el cliente, con el objetivo de identificar aquellas áreas donde puedan realizarse mejoras.
Con base en que la experiencia del cliente es de los factores más importantes que una empresa debe cuidar; de una evaluación del servicio constante se pueden extraer los insights que te permitirán materializar aquellos cambios necesarios para mejorar la satisfacción del cliente y hacer de su relación con tu empresa algo memorable.
Bateria de Riesgo Psicosocial
Es una herramienta que le permite evaluar el riesgo intralaboral, extralaboral y el estrés al que se enfrenta un colaborador. La aplicación de este instrumento y el análisis de los resultados que realice un psicólogo ocupacional especializado y con licencia vigente; este análisis le permitirán a los directivos determinar el programa a seguir en su compañía.
Para realizar la batería de riesgo psicosocial se deben aplicar una sucesión de cuestionarios, es de obligatoria aplicación para TODAS las empresas colombianas, sin importar su número de trabajadores ni sector económico